В прошлом посте мы упоминали об ассоциации НАПКА. Пришло время обсудить подробнее!
Итак, НАПКА - это крупнейшее объединение российской отрасли взыскания. В него входят порядка 40 коллекторских агентств, выступающих за создание в России цивилизованного рынка взыскания, за строгое соблюдение законодательства и этики. Отметим, что коллекторское агентство #Филберт входит в состав НАПКА.
У нас, как и у наших коллег, есть свой свод правил, нарушив которые, можно лишиться членства в ассоциации. Мы следуем миссии компании и принятым компанией ценностям, где одной из важнейший является справедливость!
Приведем правила взаимодействия между агентством и должником:
1. Звонить не чаще 2 раз в неделю. 2. Отправлять не более 4 сообщений в неделю 3. Информировать о долге по будням с 08:00 до 22:00, по выходным - с 09:00 до 20:00 4. Вести диалог в деловом стиле 5. Встречаться с клиентом лично не более 1 раза в неделю
Как видите, правила комфортны для обеих сторон. Тут нет места угрозам или скандалам. Каждое коллекторское агентство стремится решить вопрос с уважением и пониманием. Коллектор - консультант, а не сомнительного типа человек с битой.
И НАПКА очень строго следит за соблюдением законов и этических норм.