Коллекторы стали общаться с должниками в чатах почти в полтора раза больше.
По итогам первого квартала 2023 года доля общения в чатах выросла в 1,4 раза по сравнению с данными на конец прошлого года.
При этом количество обращений должников в различные виды чатов на 1 апреля 2023 года увеличилось на 16%, тот же показатель для электронной почты уменьшился на 20%.
Что чаще всего спрашивают должники в чатах? В чат обращаются за общей информацией о задолженности, предоставлением чека об оплате долга или справкой о полном его погашении. Самым популярным цифровым каналом для общения является WhatsApp (38%) и Telegram (18%), на соцсеть VK и другие мессенджеры пока приходится 2% запросов. При этом в 1,2 раза уменьшилась доля Telegram и примерно в той же пропорции выросла доля WhatsApp. Это не случайно: Telegram по статистике является самым популярным чатом у пользователей 18-24 лет, в то время как последнее время наблюдается планомерное сокращение должников данной возрастной категории. По мнению экспертов, в ближайшие два года доля цифровых каналов в общем объеме коммуникаций с должниками может вырасти до 10-15%. __ Для вас работает горячая линия #Filbert по бесплатному телефону: 8 (800) 600-66-23
*Деятельность ведется на основании свидетельства № 1/17/78002-КЛ от 11.01.2017, выданного УФССП по Санкт-Петербургу.