Убедитесь, что вы общаетесь именно с коллекторами. Обязательно выясните, кто с вами разговаривает и на каком основании. Если возникают сомнения, уточните название компании, номер удостоверения коллектора. Положите трубку, найдите сайт агентства в интернете, позвоните и выясните, работает ли у них такой сотрудник.
Переключите телефон на громкую связь и запишите разговор на диктофон. Предупреждайте собеседника о том, что разговор с ним записывается.
Разговаривайте вежливо, не грубите. Хамское поведение в беседе с коллектором помешает вам в дальнейшем договориться о дисконтах, отсрочке платежа и других условиях. Но и не позволяйте грубить коллектору.
Если разговариваете с коллектором по телефону впервые, ни в коем случае не раскрывайте никаких персональных данных. Не передавайте номеров паспортов, банковских карт, паролей.
Если коллекторы называют числа, в несколько раз превышающие размер фактического долга, попросите предоставить расчёт по кредиту в письменной форме. Только убедившись, что требования коллекторов о погашении долга законны, и узнав точную сумму задолженности, можно приступать к дальнейшему общению.
Первой реакцией должника может стать нежелание разговаривать с коллекторами, бросить трубку. Однако это не лучшее решение. Да и подпадает под статью об уклонении о погашении задолженности. Скорее всего, в таком случае взыскатель обратится в суд и выиграет дело. Суд никогда не будет на стороне того, кто не идёт на контакт.
Если взыскатель требует внести платёж не на счёт в банке или в коллекторской компании, а отдать ему наличными, налицо факт вымогательства и злоупотребления служебными полномочиями. Вы можете подать заявление в полицию. Деньги вносятся только на счета.