Финансовые компании будут быстрее отвечать на жалобы – еще одно изменение в законодательстве, которое ждет нас уже летом 2024 года.
С 1 июля для банков, брокеров, страховщиков и других финансовых организаций начнут действовать новые правила общения с клиентами.
Компания должна дать развернутый ответ в течение 15 рабочих дней, независимо от того как человек подал письменную претензию: в офисе, обычной или электронной почтой.
В сложных случаях время ответа разрешается увеличить до 25 рабочих дней.
Если организация не уложится в сроки или отделается формальным ответом, на нее можно будет пожаловаться в Банк России. Регулятор проведет проверку — и если выявит нарушение, то обяжет компанию устранить его.
__
Для вас работает горячая линия #Filbert по бесплатному телефону: 8 (800) 600-66-23
*Деятельность ведется на основании свидетельства № 1/17/78002-КЛ от 11.01.2017, выданного УФССП по Санкт-Петербургу.
С 1 июля для банков, брокеров, страховщиков и других финансовых организаций начнут действовать новые правила общения с клиентами.
Компания должна дать развернутый ответ в течение 15 рабочих дней, независимо от того как человек подал письменную претензию: в офисе, обычной или электронной почтой.
В сложных случаях время ответа разрешается увеличить до 25 рабочих дней.
Если организация не уложится в сроки или отделается формальным ответом, на нее можно будет пожаловаться в Банк России. Регулятор проведет проверку — и если выявит нарушение, то обяжет компанию устранить его.
__
Для вас работает горячая линия #Filbert по бесплатному телефону: 8 (800) 600-66-23
*Деятельность ведется на основании свидетельства № 1/17/78002-КЛ от 11.01.2017, выданного УФССП по Санкт-Петербургу.