С КОЛЛЕКТОРАМИ ЛЮБЯТ ОБЩАТЬСЯ В WHATSAPP И TELEGRAM

Каждый второй должник в России предпочитает общаться с коллекторами в мессенджерах или смс-сообщениях.

По результатам опроса на тему, какой из способов связи предпочтительнее в качестве оптимального по долговому вопросу со стороны кредитора или коллекторского агентства», ответы респондентов разделились:

• 15% телефонный звонок,
• 3% личный визит,
• 20% SMS-сообщение,
• 30% мессенджеры (Telegram, WhatsApp),
• 10% социальные сети,
• 5% электронная почта,
• 4% «классическое» письмо,
• 3% не имеет значения.

Должники предпочитают узнавать через дистанционные каналы связи о способах погашения, возможности уменьшить ежемесячный платеж, спрашивают о последствиях невыплаты, запрашивают справку о погашении.

Порядка 35% тех, кто использует дистанционный канал связи, поясняют, что делают выбор в пользу него по причине экономии времени, 20% не имеют возможности поднимать «долговую тему» по телефону, опасаясь, что разговор услышат окружающие.

На сегодня наиболее востребованным альтернативным каналом связи среди физических лиц являются мессенджеры Telegram, WhatsApp, Viber. Также набирают популярность и чат-боты на сайтах коллекторских агентств. Их доля увеличилась за год на 5 п.п. до 20%.

Напомним, что вы также можете воспользоваться Телеграм-ботом ООО «Филберт» для упрощения взаимодействия с нами по вопросам оплаты вашего долга. Имя бота @Filbert_KA_bot.

__

Для вас работает горячая линия #Filbert по бесплатному телефону: 8 (800) 600-66-23

*Деятельность ведется на основании свидетельства № 1/17/78002-КЛ от 11.01.2017, выданного УФССП по Санкт-Петербургу.