Главное правило, которое знает каждый член нашей команды: коллектор должен знать закон, обладать чувством такта, спокойствием и умением оказать помощь любому должнику.
Важно понимать, если коллектор перекупает долг, то условия по кредиту или займу (сумма долга, проценты, пени и штрафы) остаются прежними. Но вы можете снизить их, заключив новый договор уже с коллектором.
Так что же можно коллектору применять в своей работе?
1. Звонить вам:
с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;
не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Коллектор обязательно должен назвать свое имя и наименование кредитора, которого он представляет.
2. Отправлять вам текстовые и голосовые сообщения:
с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;
не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц.
Сообщения должны содержать наименование кредитора и имя коллектора, номер контактного телефона и напоминание о просроченной задолженности — без указания ее размера и структуры.
3. Видеться с вами:
не более раза в неделю.
Общаться с вашими родственниками или третьими лицами, если вы давали на это свое письменное согласие (вы могли подписать его, когда брали кредит или заем).
Коллекторское агентство преследует только одну цель — помочь. Если вы откажетесь от общения, то дело будет передано в суд. В этом случае за дело возьмутся судебные приставы, с которыми договориться не получится.
Позвонить на горячую линию #Filbert можно по бесплатному телефону: 8 (800) 700-70-56
*Деятельность ведется на основании свидетельства № 1/17/78002-КЛ от 11.01.2017, выданного УФССП по Санкт-Петербургу. #filbert #филберт